株式会社Urus 様
24時間対応AIチャットボット導入
Total Impact
20hours/mo
Time Saved
Key Result
リードタイム0秒
Tech Stack
DifyNotion APIChatwork API
01
The Challenge
属人化した対応とレスポンス遅延
- マニュアルが存在せず、対応品質が担当者に依存
- 夜間・休日の問い合わせに対応できず、最大72時間のタイムラグが発生
- CS対応に追われ、コア業務（営業・企画）への時間が圧迫されていた
02
The Solution
「暗黙知」のデータ化とAPI連携
- ヒアリング内容からNotionにFAQデータベースを構築
- Difyを活用し、Chatwork上で動作するAIボットを開発
- 社内Wikiと連携させ、回答精度を継続的に向上させるRAG構築
03
The Impact
顧客体験の向上と工数削減の両立
Estimated Result
月20時間 削減
- 月間20時間の対応工数を削減し、営業活動へのリソース配分が可能に
- 24時間365日の即時レスポンスにより、顧客満足度が向上
- 新入社員の教育コストがほぼゼロに